Інформаційний центр

На цій сторінці ви знайдете всю необхідну інформацію для здійснення покупки на нашому сайті.

• ПРАВИЛА ТА УМОВИ
• ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ
• ІНФОРМАЦІЯ ПРО ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
• ДОСТАВКА, СПОСОБИ ОПЛАТИ ТА ЇХ ЦІНИ
  Вся інформація про транспортні ціни, способи оплати товарів і комісії за них.
  
• ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ
  
• ЧИ ЩОСЬ НЕ СТАЛО З ВАШИМ ЗАМОВЛЕННЯМ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ?
  Поради, як діяти в тих чи інших випадках.
• ЯК РЕКЛАМУВАТИ
• ЯК ПІДГОТУВАТИ ПРОДУКТ ДО ТРАНСПОРТУВАННЯ? - відмова від договору або скарга
• НАПИШІТЬ НАМ

Час доставки

Оскільки всі запропоновані товари є в нашому магазині, а також з нього відправляються товари для електронного магазину, всі замовлення зазвичай обробляються того ж або наступного дня. Відправлення з магазину відбувається щодня після 13:00, шляхом передачі відправлення перевізнику, який повинен доставити їх нашим клієнтам наступного робочого дня. Єдина компанія PPL забирає товар вже зранку (близько 11:00).

• Індивідуальний прийом - товар зазвичай готовий у магазині протягом кількох десятків хвилин, максимум кількох годин.
• DPD, DPD Parcel shop - передаємо перевізнику кожного робочого ранку. Тому всі замовлення завжди передаються перевізнику наступного робочого дня.
• Чеська пошта - передаємо перевізнику кожного робочого дня після 13:00. Ми намагаємося відправити всі замовлення, отримані до 10:00 того ж дня.
• ППЛ - доставляємо перевізнику щодня до 11:00. Всі замовлення зазвичай доставляються на наступний день після отримання замовлення.

Основні поради, як діяти зі скаргою

1. Знову ознайомтеся з Правилами розгляду скарг .
2. Підготуйте номер рахунку-фактури.
3. Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами по телефону або електронною поштою. Опишіть нам проблему, або прикріпіть фотографії дефекту на виробі. На основі цієї інформації ми оцінимо ситуацію та підкажемо, як її вирішити, або домовимося з вами про забір товару або лише бракованої частини (товар має бути належним чином підготовлений і упакований для транспортування – див. інструкції нижче) за вказаною вами адресою, або ми надішлемо вам дефектну частину безпосередньо, не надсилаючи весь дефектний продукт на нашу адресу.
4. Для будь-якої кореспонденції ЗАВЖДИ ВИКОРИСТОВУЙТЕ АДРЕСУ ДЛЯ ЛИСТУВАННЯ - Homeware KUDRNÁČ, Bruselská 442/1, Prague 2 - Vinohrady, 120 00!

Як правильно підготувати товар до транспортування?

Упаковуючи продукт, необхідно враховувати ризики можливого пошкодження, пов’язані з транспортуванням, і транспортна упаковка також повинна бути адаптована до цього. Товар не можна здавати до транспортування без паперової упаковки (загорнутий тільки в стрейч-плівку). Крім того, не надсилайте продукт лише в його оригінальній упаковці, він є частиною продукту, і його пошкодження (навіть через розміщення транспортних ярликів) може бути ускладненням, наприклад, у разі відмови від контракту.