Все, що вам потрібно знати

На цій сторінці ви знайдете всю необхідну інформацію для здійснення покупки на нашому сайті.

 

Час доставки

Оскільки всі запропоновані товари є в нашому магазині, а також з нього відправляються товари для електронного магазину, всі замовлення зазвичай обробляються того ж або наступного дня. Відвантаження з магазину відбувається щодня о 12:00, передача відправлень перевізнику, який повинен доставити їх нашим клієнтам наступного робочого дня. Єдина компанія PPL забирає товар у другій половині дня (близько 16:00).

  • Індивідуальний прийом - товар зазвичай готовий у магазині протягом кількох десятків хвилин, максимум кількох годин.
  • WE|DO, Czech Post, DPD, DPD Parcel shop - доставляємо перевізнику щодня о 12:00. Усі замовлення, отримані до 10:00, ми прагнемо відправити в той же день.
  • ППЛ - доставляємо перевізнику кожного робочого дня після 16:00. Усі замовлення, отримані до 14:00, також відправляються в той же день.

 

Основні поради, як діяти зі скаргою

  1. Знову ознайомтеся з Правилами розгляду скарг .
  2. Підготуйте номер рахунку-фактури.
  3. Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами по телефону або електронною поштою. Опишіть нам проблему, або прикріпіть фотографії дефекту на виробі. На основі цієї інформації ми оцінимо ситуацію та підкажемо, як її вирішити, або домовимося з вами про забір товару або лише бракованої частини (товар має бути належним чином підготовлений і упакований для транспортування – див. інструкції нижче) за вказаною вами адресою, або ми надішлемо вам дефектну частину безпосередньо, не надсилаючи весь дефектний продукт на нашу адресу.
  4. Для будь-якої кореспонденції ЗАВЖДИ ВИКОРИСТОВУЙТЕ АДРЕСУ ДЛЯ ЛИСТУВАННЯ - Homeware KUDRNÁČ, Bruselská 442/1, Prague 2 - Vinohrady, 120 00!

 

Як правильно підготувати товар до транспортування?

Упаковуючи продукт, необхідно враховувати ризики можливого пошкодження, пов’язані з транспортуванням, і транспортна упаковка також повинна бути адаптована до цього. Товар не можна здавати до транспортування без паперової упаковки (загорнутий тільки в стрейч-плівку). Крім того, не надсилайте продукт лише в його оригінальній упаковці, він є частиною продукту, і його пошкодження (навіть через розміщення транспортних ярликів) може бути ускладненням, наприклад, у разі відмови від контракту.