Умови скарги

Процедура розгляду скарг

торгової компанії
DOMFIDA, s.r.o.
з юридичною адресою вул. Bruselská 442/1, Прага 2 - Виногради, 120 00
ідентифікаційний номер: 07745265
ІПН: CZ07745265
зареєстрована в Комерційному реєстрі, що ведеться Муніципальним судом м. Праги, номер справи C 306840
для продажу товарів через інтернет-магазин, розташований на вебсайті www.domacipotreby.cz

1. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Процедура розгляду скарг регулюється відповідними положеннями Цивільного кодексу, Закону № 89/2012 Зб., в чинній редакції, які додатково визначають та конкретизують права та обов’язки продавця, яким є компанія DOMFIDA, s.r.o., з юридичною адресою вул. Bruselská 442/1, Прага 2 - Виногради, 120 00, ідентифікаційний код 07745265, з установою за адресою вул. Bělehradská 74, Прага 2 - Виногради, 120 00 (далі також "Продавець") а також покупця (далі також "Покупець").

1.2. Процедура розгляду скарг поширюється на товари, для яких протягом гарантійного терміну реалізуються права Покупця внаслідок відповідальності за недоліки або права внаслідок гарантії якості.

2. ПРИЙНЯТТЯ ТОВАРУ

2.1. Покупцеві рекомендується оглянути посилку відразу після отримання в присутності співробітника перевізника.

2.2. При виявленні явних дефектів і порушень пакування товару Продавець рекомендує Покупцеві скласти з перевізником протокол пошкодження. У цьому випадку Покупець має право не приймати відправлення.

3. ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ЯКОСТІ

3.1. Якщо виробник для будь-якого свого товару встановлює гарантійний термін або термін придатності, Продавець дотримується цього терміну і це є гарантією якості. У такому випадку Продавець залишає за собою право визначати умови та обсяг продовженої гарантії відповідно до пункту 4.2 цієї Процедури розгляду скарг.

3.2. Гарантійний строк продовжується на період, протягом якого товар перебував на гарантійному ремонті. В разі заміни товару гарантійний строк на оригінальний товар продовжується.

4. РОЗГЛЯД СКАРГИ

4.1. У разі виявлення дефектів, на які поширюється відповідальність Продавця за дефекти, товар здається на рекламацію в приміщенні продавця за адресою Domácí potřeby KUDRNÁČ, вул. Bělehradská 74, Прага 2 - Виногради, 120 00, на адресу електронної пошти Продавця або в інший документально підтверджений спосіб. Звернувшись зі скаргою безпосередньо в авторизований сервіс, Покупець може прискорити розгляд скарги, однак завжди зберігається право звернутися зі скаргою безпосередньо до Продавця.

4.2. У разі виявлення дефектів протягом терміну гарантії якості, наданого виробником, товар також здається на рекламацію Продавцю. У такому разі Продавець має право вимагати від Покупця відшкодування необхідних витрат, пов’язаних із врегулюванням рекламації.

4.3. Скарги, які виникають згідно зі статтею 4.1. та 4.2. цієї Процедури розгляду скарг, також можна застосувати безпосередньо в авторизованих службах. Перелік авторизованих сервісів зазвичай додається до інструкції або є частиною гарантійного талона. Перелік авторизованих сервісів також буде надано Продавцем за бажанням Покупця. Під час гарантійного ремонту Покупець підтверджує походження товару, надавши документ, що підтверджує покупку, а також, за необхідності, гарантійний талон.

4.4. Під час гарантійного ремонту Покупець підтверджує походження товару, надавши документ, що підтверджує покупку, а також, за необхідності, гарантійний талон.Під час гарантійного ремонту Покупець підтверджує походження товару, надавши документ, що підтверджує покупку, а також, за необхідності, гарантійний талон.

4.5. Претензії, включаючи усунення недоліків, повинні бути врегульовані без невиправданих затримок, не пізніше 30 днів з дати скарги, якщо тільки Продавець і Покупець не домовляться про більш тривалий термін. Покупець також повинен бути поінформований про врегулювання скарги протягом цього періоду. Після закінчення цього терміну Покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу або вимагати надання адекватної знижки з покупної ціни.

4.6. У випадку, якщо товар необхідно відправити Продавцю або сервісному центру, Покупець власним коштом і на власний ризик доставить дефектний товар на адресу авторизованої служби або установи Продавця. Покупець у власних інтересах забезпечить, щоб товар був запакований у відповідний та достатньо захисний пакувальний матеріал, який відповідає вимогам транспортування крихких товарів, належним чином застрахований та позначить відправлення відповідними символами. Якщо Продавець не визначає Покупцеві інший спосіб відправлення дефектного товару, товар повинен бути відправлений в повному обсязі, включаючи інструкції, кабелі та всі інші аксесуари.

4.7. Покупець не може відправити заявлений товар Продавцеві накладним платежем, оскільки не було б можливості перевірити вміст і комплектність товару Продавцем до врегулювання рекламації (шляхом відправлення товару без недоліків або грошей Покупцеві).

4.8. При рекламації Покуцеві рекомендується вказати номер замовлення (якщо він наданий оператором), максимально стислий опис дефектів та їх проявів, а також надати докази права власності на товар (документ, що підтверджує покупку, або ж гарантійний талон).

4.9. Продавець надсилає Покупцеві підтвердження про те, коли була подана скарг, який її зміст, який проситься спосіб розгляду рекламації; підтвердження також повинно містити контактні дані Покупця, на які слід повідомити про результат розгляду скарги. Після врегулювання скарги Продавець оформлює підтвердження дати й способу врегулювання скарги, включаючи підтвердження ремонту і тривалості ремонту, або письмове обґрунтування відхилення скарги.

4.10. Продавець після належного врегулювання рекламації:
4.10.1. запросить Покупця прийняти новий (відремонтований) товар в магазині оператора у випадку, якщо Покупець поскаржився на дефектний товар безпосередньо в приміщенні Продавця,
4.10.2. відправить Покупцю новий (відремонтований) товар за адресою, наданою Покупцем Продавцеві на початку розгляду скарги як адресу для поставки нового (відремонтованого) товару, якщо процедура рекламації була розпочата за допомогою листування.

4.11. Якщо товар є дефектним, тобто якщо він не відповідає пункту 7.2 Комерційних умов, Покупець має наступні права:
4.11.1. на поставку нового товару без недоліків;
4.11.2. на усунення недоліків шляхом ремонту товару;
причому Покупець може вибрати такий спосіб, який є розумним у конкретному випадку. Покупець не має права вимагати способу усунення дефекту, який є неможливим або непропорційно дорогим у порівнянні з іншим способом: в разі такого вибору Продавець має право відмовитися від усунення недоліків або вибрати другий спосіб усунення недоліків

4.12. Якщо:
4.12.1. Продавець відмовляється усунути дефект або не усуває дефект протягом розумного строку після виявлення дефекту,
4.12.2. дефект виявляється неодноразово,
4.12.3. дефект є істотним порушенням договору купівлі-продажу,
4.12.4. Продавець заявляє, що дефект не буде усунутий в розумний термін або без істотних незручностей для покупця,
то Покупець має наступні права:
4.12.5. право на адекватну знижку з ціни товару,
4.12.6. право на відмову від договору купівлі-продажу.

4.13. Покупець не може відмовитися від договору купівлі-продажу або вимагати поставки нового товару, якщо він не може повернути товар у тому стані, в якому він його отримав. Це не стосується наступних випадків:
4.13.1. якщо стан товару змінився в результаті перевірки з метою виявлення дефекту;
4.13.2. якщо товар використовувався ще до виявлення дефекту;
4.13.3. якщо неможливість повернення товару в незмінному стані не була викликана діями або бездіяльністю Покупця,
4.13.4. якщо до виявлення дефекту товар був проданий, спожитий або змінений Покупцем в ході звичайного використання; однак якщо це відбулося лише частково, Покупець зобов'язаний повернути ту частину товару, яку можна повернути, і в цьому випадку йому не повертається частина ціни, що відповідає його вигоді від використання частини товару

4.14. Якщо претензія на товар була необґрунтованою, якщо дефект був викликаний неправильним використанням або неправильним поводженням тощо, сервісний центр стягує з Покупця витрати на виявлення дефекту разом з витратами на транспортування товару для врегулювання рекламації (цей транспорт забезпечить Продавець), а також відправлення товару назад клієнту. Покупець зобов'язаний сплатити ці витрати у встановлений строк, але не пізніше чотирнадцяти днів з дня закінчення процедури розгляду скарги.

4.15. Гарантійний термін для всіх осіб, які використовують товар у комерційних цілях, визначається на підставі договору з покупцем - підприємцем, або гарантійного талону. Якщо договір з покупцем - підприємцем не укладено, гарантійний термін встановлюється на 6 місяців.

4.16. При дотриманні всіх вищезазначених умов повернення товару новий товар повертається за адресою, вказаною Покупцем, або видається особисто до власних рук у закладі, або ж гроші за дефектний товар надсилаються Покупцеві банківським переказом чи поштовим переказом на адресу не пізніше 30 днів з дня подання скарги.

4.17. Особа, яка має право на відшкодування внаслідок дефектного виконання, також має право на відшкодування витрат, розумно понесених при здійсненні цього права. Однак якщо Покупець не скористається правом на відшкодування протягом одного місяця після закінчення строку, протягом якого він повинен був заявити про недоліки, суд не задовольнить це право, якщо Продавець стверджуватиме, що право на відшкодування не було використано своєчасно.

5. ОБСЯГ ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ

5.1. Гарантія якості закінчується в наступних випадках:
5.1.1. недотримання умов професійного монтажу або встановлення або якщо це було виконано компанією, не уповноваженою на цю діяльність,
5.1.2. порушення захисних пломб і наклейок, якщо такі є,
5.1.3. використання товару в умовах, що не відповідають параметрам, зазначеним у документації на товар,
5.1.4. несанкціоновані маніпуляції або підробка гарантійного талона та закупівельних документів.

5.2. Гарантія не поширюється на:
5.2.1. дефекти або пошкодження, викликані стихійними лихами, погодними умовами, механічними пошкодженнями, електростатичним зарядом,
5.2.2. дефекти або пошкодження, викликані непрофесійною експлуатацією, недотриманням інструкції з експлуатації та недостатнім обслуговуванням,
5.2.3. пошкодження, спричинені підключенням до мережі, що не відповідає чеському технічному стандарту,
5.2.4. знос, викликаний нормальним використанням товару.

6. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

6.1. Гарантійні умови в цих гарантійних положеннях дійсні для всіх комерційних випадків.

Ця процедура розгляду скарг набирає чинності з 18 липня 2023 року.