Як поскаржитися

Основні поради щодо того, як діяти зі скаргою

  1. Знову ознайомитися з Порядком розгляду скарг .
  2. Підготуйте номер рахунку.
  3. Спочатку зв’яжіться з нами по телефону або електронній пошті. Опишіть проблему або додайте фотографії дефекту до товару. На основі цієї інформації ми оцінимо ситуацію та підкажемо, як її вирішити, або домовимося з вами забрати товар або лише дефектну частину (товар буде належним чином підготовлений та запакований для транспортування - дивіться інструкції нижче) у вас. адресу або ми надішлемо вам лише дефектну частину, не надсилаючи весь дефектний продукт на нашу адресу.
  4. Для можливого листування ЗАВЖДИ ВИКОРИСТОВУЙТЕ АДРЕСУ ЛИШЕННЯ АДРЕСУ МАГАЗИНУ - Domácí potřeby KUDRNÁČ, Bruselská 442/1, Praha 2 - Vinohrady, 120 00!

 

Як правильно підготувати виріб до транспортування?

Упаковуючи продукт, необхідно враховувати ризики можливого пошкодження, пов’язані з транспортуванням, і транспортна упаковка повинна бути адаптована до цього. Виріб не можна здати до транспортування без паперової упаковки (загорнутої тільки в стретч-плівку). Також не відправляйте товар тільки в оригінальній упаковці, він є частиною товару, і його пошкодження (навіть просто розміщення транспортних етикеток) може спричинити ускладнення, наприклад, при розірванні договору.